FAQ

ユーザーのブロックまたは通報

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ブロックと通報機能について
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もしシンクロライフのアプリを利用している中、他のユーザーをブロックまたは通報したい場合がありましたら、下記の手順に従ってください。

STEP 1. ブロックしたい／通報したいユーザーのプロフィールを開く
STEP 2. 右上にある「…」ボタンをタップする
STEP 3. 「ブロックする」もしくは「通報する」と選んでください。

チェックイン方法・チェックインできない場合

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チェックイン機能について
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チェックインできる時は、「お店にいたことを確認できる場合」というイメージで考えるとわかりやすいかと思います。

詳しい条件は、投稿をされるお店の位置情報とユーザーの位置情報が一致し、または、投稿された写真が数時間以内に撮影されたもので位置情報がお店と一致する場合にのみ「チェックイン」が可能になります。

「お店を追加」で新しい店を追加する場合や、投稿後に投稿を「編集」する場合はチェックインができませんので、ご注意ください。

さらに、上記の条件に該当していても、不正防止のため短時間（約1時間以内）での連続チェックイン不可となっていますので、ご注意ください。

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よくある「チェックインできない」原因
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① お店を新規登録している
・お店を新しく追加する時にチェックインできないようになっています

② 連続でチェックインしようとしている
・チェックインは数時間ごとに１度しかできないようになっていますので、また次の投稿でチェックインしたい場合は1時間ぐらいあけてから再度試すようお願いいたします。

③ お店が移転している／お店の住所が間違っている
・お店に登録している住所が正しくない場合は、位置情報も間違っている可能性があります。そうなるとチェックインできなくなりますので、住所が間違っている店がありましたらご報告いただければ迅速に更新いたします。

④ シンクロライフに位置情報の取得が許可されていない
・許可されてないとチェックインができないようになっています。スマホの設定で「シンクロライフ」アプリの許可設定を確認、および、ON/OFFできます。

⑤ 写真に位置情報がついていない
・写真に位置情報がない、そして店から離れていると、チェックインできなくなります。写真に位置情報つくためにご利用のカメラアプリの位置情報許可をONにするのがオススメです。

もしチェックインについてまだわからない点がありましたら、気軽にシンクロライフに問い合わせしてください。

機種変更ガイド（引き継ぎについて）

「シンクロライフ」の会員アカウントを別端末でログインする場合は、何も特別な引き継ぎ手順はありませんが、ウォレットを別端末でログインするために「Eメール認証」と「二段階認証の引き継ぎ」が必要な場合がありますので、下記の注意事項をご確認ください。

※すでに別端末へ機種変更されており、会員アカウントまたはウォレットにログインができない場合は、お気軽にシンクロライフまでお問い合わせください。

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▼ 会員アカウントを別端末でログインする場合
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・特別な引き継ぎが必要ございません。今までと同じログイン方法でログインしていただければ、そのままログインできます。例えば、Twitterで登録した場合は、別端末でも同じTwitterアカウントでログインが可能です。今までと違うログイン方法を選択するとログインではなく新しいアカウント会員登録になってしまうので、ご注意ください。

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▼ ウォレットを別端末でログインする場合
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① 電話番号が変わる場合
・移行先別端末の電話番号がウォレットに登録してある電話番号と異なる場合、SMS認証ができなくなるため、ウォレットに入れなくなる可能性があります。電話番号が変わってもウォレットにログインできるように必ずウォレットの「設定」から「Eメール認証」を行ってください。「Eメール認証」を行うと、電話番号が違う別端末でログインしても、メールアドレスで新しい電話番号を登録できるようになります。

② 「Google 認証システム」の二段階認証を利用している場合
・「Google 認証システム」（Google Authenticator）の二段階認証を利用している場合は、別端末に移行する前に「Google 認証システム」の引き継ぎを行う必要があります。この場合、Google アカウントに連携する必要がありますので、Google の手順に従って設定してみてください。

iPhoneの場合はこちらから登録してください： https://www.google.co.jp/intl/ja/landing/2step/

Androidの場合はGoogle 認証システムのアプリ内の画面右上の「︙」メニューボタンをタップし、表示されるメニューから「アカウント移行」をタップしてください。次のメニューで「アカウントをエクスポート」をタップし、画面内の指示に従ってください。

※「Google 認証システム」の二段階認証の引き継ぎをしていない場合、別端末でウォレットにログインできなくなる可能性がありますので、ご注意ください。

最後に、すでに別端末へ機種変更されており、会員アカウントまたはウォレットにログインができない場合は、お気軽にシンクロライフまでお問い合わせください。

加盟店でQR承認できなかった場合／シンクロポイントもらえなかった場合

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▼ 加盟店でQR承認できなかった場合
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加盟店（アプリ内の「ポイント貯る」「シンクロポイント還元」に表示のお店）でQRコード承認できなかった、もしくはシンクロポイントがもらえなかったなど、何かトラブルがあった場合はお問い合わせください。

お店と確認がとれ次第、お客様へシンクロポイントを付与させていただけます。

お問い合わせメールで来店した店舗の具体的な店名、および、お店のレシートもしくは領収書の写真を添付していただけたら幸いです。
※お手元にレシートまたは領収書がなくても、わかる範囲で来店した日時やお会計金額を教えていただけたら幸いです。

お手数ですが、まずお問い合わせするようにお願いいたします。

アプリ内での問い合わせ方法：画面の左上にある自分のアイコンをタップして、メニューから「設定」を開いて、「お問い合わせ」を選択。
ウェブサイトでの問い合わせ方法： https://www.synchrolife.io/column/contact/

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▼ 加盟店でQR承認したけどウォレットにポイントがまだない場合
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ポイントはQRコード承認の直後ではなく、
加盟店で食事してから約2週間後に還元されます。

QRコード承認の直後に表示されるポイントの案内が目安であって、
15日以内にアプリ内のウォレットに食事代金の◯％分のシンクロポイントが還元されます。
ポイントが還元されましたらアプリ内のお知らせ、及び、ウォレット内の履歴で確認できるようになります。

15日以上経ってもウォレットにポイントが反映されない場合は、気軽にお問い合わせください。

ウォレット登録のための確認コード SMS が届かない

シンクロライフのアプリ内の「ウォレット」の登録のための「確認コード」が登録した電話番号にSMSにて届かない場合は、
携帯電話のキャリアの方で海外からのSMS着信が否定する設定になっている可能性があります。

お手数ですが、キャリアと端末の設定をご確認して、海外からのSMSが受信できるかどうかを確認お願いいたします。

手順はキャリアまたは端末によって異なりますが、好みのインターネット検索サービスで「キャリア名海外SMS 受信」などで検索していただくとキャリアの手順案内ページがご確認できます。

海外からのSMSが受信できるにも関わらず確認コードのSMSがまだ届かない場合は、また、他の問題でシンクロライフのウォレットの登録・ログインができない場合は、ご気楽にお問い合わせください。

シンクロライフからのメールが届いていない

シンクロライフからのメールを受け取るためには有効なメールアドレスを登録する必要があります。

メールアドレスを確認したい場合は、アプリ内またはウェブサイト内からお問い合わせお願いいたします。

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注意
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携帯のメールアドレスにメールが送信できない場合があり、または機種変換の際に使えなくなる場合もありますので、必ず複数デバイスやパソコンから観覧できるメールアドレスをご登録お願いいたします。また、シンクロライフからのメールが「スパムフォルダー」に入らないように、自分のメールサービスで「信頼できるメールアドレス」として登録すれば対策可能です。

「信頼できるメールアドレス」の登録方法についてはご利用頂いているメールサービスにお問い合わせをしてください。

シンクロライフを退会したい (Deleting Your Account)

シンクロライフをこれまでご利用いただき、誠にありがとうございました。

一度退会されたアカウントは復活できませんのご了承ください。

退会すると、今後再登録されても今までの格付けしたお店、行きたいしたお店、超常連になったお店などのデータを引き継ぐことは一切できません。

また、ウォレットに含まれるシンクロポイントは全てご利用できなくなります。退会前に必ず運営側へ相談してください。

それでも退会したい方は、下記の手順に沿って退会申請をいただけますようお願いいたします。

※お手数をお掛けしますが、本人確認およびセキュリティー上の理由により、アプリにログインした状態からでしか退会できませんので、ご了承ください。

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退会申請の手順
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① シンクロライフのアプリにログインする
② 画面の左上にある自分のアイコンをタップして、メニューから「設定」を開く
③ 設定メニュー「お問い合わせ」を開く。
④ フォーム記入欄にメールアドレスと「退会したい」という内容を入力ください。

上記ご対応いただけますと、退会手続きを進めさせていただきます。
手順についてご不明点などございましたらお気軽に https://www.synchrolife.io/column/contact/ からお問い合わせください。

Thank you for using SynchroLife. If you would like to delete your SynchroLife account and your account data, please send a customer support message from inside the app saying “Please delete my account”. Click the profile menu button in the upper left corner of the app, choose “Settings”, and then contact customer support.

Please note that once your account is deleted all of your points and restaurant data will be deleted and you will be unable to recover it in the future even if you make a new account.

登録してある店舗情報を編集したい

シンクロライフに登録されている店舗の情報にもし間違いがあった場合、またお店が閉店している場合、ぜひシンクロライフチームにお知らせしてください。運営側で確認して更新させていただきます！

まずは店舗情報が間違っていると思われる店舗詳細ページでお店の住所や営業時間が書いてあるところにある「お店情報の修正を提案」ボタンをタップして「修正を提案」画面を開いてください。

こちらの「修正を提案」画面では、変更してほしいお店の情報をチェックで選択して、記入欄で詳細や追加情報を入れてください。

情報を送信したら完了です！シンクロライフチームは店舗の情報を改めて確認し、更新させていただきます。

[注意]

変更のご提案をいただいても、シンクロライフチームがその新しい情報を確認できない場合はすぐに反映されない場合がございます。ご了承ください。

新規店舗を追加したい

シンクロライフは皆さんのお店追加に感謝しております。もし、投稿したいお店が見つからない時は以下の方法で気軽にお店を追加しましょう！

まずはアプリ内画面の下のフッターメニューにある「+ 投稿」ボタンをタップしてください。格付け投稿画面が開きます。

次は格付け投稿画面で「お店選択」をタップして選択してください。お店選択画面が開きます。

お店選択画面で現在位置から近い順にお店の候補が表示されます。
「検索」をタップして目的の店名を入力しましょう！

検索しても投稿したいお店が見つかない場合は「お店追加」をしましょう！

お店選択画面の右上にある「お店追加」をタップして選択すると、新しいお店を追加できます。

あとは必要項目を入力するだけ！追加したいお店の「店名」と「場所」を必ずご記入ください。もしよろしれば、ぜひお店の料理の「ジャンル」と「参考URL」もご記入ください。これでいますぐにそのお店の格付け投稿が可能になります！

追加してくださったお店は後ほど運営側で確認していきますので、確認してからお店の追加詳細と投稿した分の経験値が追加されます。運営側が確認するまでしばらくお待ちください。

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注意
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運営側では皆さんが追加してくれるお店を承認するように力を尽くしていますが、あなたが提供した「店名」「場所」「エリア」「リンク」などから万が一どの店舗なのかを確認できなかった時、承認されない場合があります。

また、自炊の料理やスーパーなどの料理はガイドライン違反になりますので、承認されません。格付けガイドラインについてはこちらで確認できます。

投稿した内容を編集したい

自分の飲食店の格付け投稿はいつでも「編集」と「削除」が可能です。

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①「編集」の手順
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編集したい格付け投稿がございましたら、マイページで自分の格付け投稿の右下にある灰色の「・・・」ボタンから

「編集」をタップして選んでください。

「編集」機能で格付け投稿のコメントの変更や評価の変更が可能です。

編集終わりましたら、右上の「投稿」ボタンをタップしていただくと格付け投稿の内容が変更されて編集が完了されます。

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②「写真編集」の手順
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編集したい格付け投稿がございましたら、マイページで自分の格付け投稿の右下にある灰色の「・・・」ボタンから

「写真編集」をタップして選んでください。

「写真編集」機能で格付け投稿の写真を削除することができます。削除したい写真の左側にある赤いマイナスボタンをタップすると「削除」の選択ボタンが出てきます。削除ボタンをタップすると写真が削除できます。

編集が終わりましたら、右上の「完了」ボタンをタップしていただくと、格付け投稿の内容が変更されて写真の編集が完了されます。

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③ 格付け投稿の「削除」の手順
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削除したい格付け投稿がございましたら、マイページまたはフィードからその格付け投稿の右下にある灰色の「・・・」ボタンから

「削除」を選んでください。ゴミ箱のアイコンが目印です。

「削除」をタップして選択すると、「格付けを削除しますか？」と確認ポップ表示されるので、「はい」を選択するとその格付け投稿が削除されます。

シンクロライフのアカウントにログインできない・パスワードを忘れた

大変お手数ですが、パスワードまたはログイン方法を忘れた場合は、
本人確認およびセキュリティー上の理由により、
心当たりあるSNSアカウントからの再ログインを試すこと、
または心当たりあるメールアドレスでのログインやパスワード再発行を試すことをお願いしております。

シンクロライフのログイン方法は最初にアカウント登録した時に利用した方法になります。

各ログイン方法をご案内しますので、ぜひ心当たりある方法をお試しください。

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① SNSで登録した場合

Facebook・Twitter・Google（Gmail）・Apple などのSNSアカウントでシンクロライフにご登録いただいた方は、
ログイン画面からパスワードなしでそのSNSを選択してログインできます。
心当たりあるSNSアカウントがありましたらぜひ試してみてください。

※Gmailのメールアドレスを利用して会員アカウントを登録したなら「Google」から登録した可能性も「メール」から登録した可能性もあります。
「Google」から登録した場合はパスワードなしで「Google」アカウントの連携でログインできます。

※登録に利用していないSNSでログインしようとすると新規アカウントを作成してしまう可能性もありますので、ご注意ください。でも新規アカウントを作成しても前のアカウントに影響はありませんのでご安心ください。

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② メールアドレスで登録した場合

メールアドレスで登録して、パスワード忘れた場合は、メールアドレスにパスワードを再発行できます。
その手順はこちら：

STEP 1：アプリを開き「ログイン」ボタンをタップ
アプリ内の「投稿」ボタンを押していただくと新規登録・ログイン選択画面が出てきます。

STEP 2：ログイン画面「パスワードを忘れた」のボタンをタップ。
パスワードを忘れた方はこちらの画面を開いてください。

STEP 3：シンクロライフの登録メールアドレスにパスワードの再発行ができます。
登録メールアドレスを入力して、「送信する」ボタンをタップしていただくと
新しいパスワードの連絡がご登録メールアドレスへ届きます。

※「【SynchroLife】パスワード再発行のお知らせ」という件名のメールが送信されます
※ 「迷惑メール」に入ってしまう可能性がありますので、届かない場合は「迷惑メール」の受信箱も確認お願いします

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SNSやメールで再ログインできない場合、パスワード再発行メールが届かない場合、または、その他の理由でうまくいかない場合などは、
お手数をお掛けしますがお問い合わせいただければご案内いたします。

アプリ内での問い合わせ方法：画面の左上にある自分のアイコンをタップして、メニューから「設定」を開いて、「お問い合わせ」を選択。アカウントにログインしていない場合でもアプリ内から問い合わせが可能です。
パソコンからのお問い合わせ方法：https://www.synchrolife.io/column/contact/

プロフィール画像やカバー画像を変えたい

自分のプロフィール写真やカバー写真はいつでも自由に変えられます！

まずはアプリ内、画面の左上にある自分のアイコンをタップして、メニューから「マイページ」を開きましょう！

次はマイページでユーザー名を表示している右側にある「編集」ボタンをタップしてプロフィール編集画面を開いてください。

プロフィール編集画面で現在の「プロフィール画像」や「ヘッダー画像」が見えます。変更したい画像をタップしてください。

変更したい画像を選んでから、あなたの携帯の写真アルバムが開きます。プロフィール画像やカバー画像で使いたい新しい写真をタップすると選択されます。

選択した画像を確認してからプロフィール編集画面の右上にある「確定」ボタンをタップして新しい画像が保存されると完了です！マイページを更新すると新しい画像が反映されます♪

好みの画像をアップしてみてください！

ユーザー名を変えたい

シンクロライフ内で表示されるユーザー名はマイページの「編集」から変更できます。

まずはアプリ内画面の左上にある自分のアイコンをタップして、メニューから「マイページ」を開きましょう！

次はマイページでユーザー名を表示している右側にある「編集」ボタンをタップしてプロフィール編集画面を開いてください。

「名前」の場所をタップすると、ユーザー名を変更できます。こちらに好みの名前を入れてください！※ユーザー名には現在絵文字が使用できないのでご注意ください

変更後はプロフィール編集画面の右上にある「確定」ボタンをタップして変更が保存されると完了です！